Allgemeine Geschäftsbedingungen

Alle administrativen Verfahren in Bezug auf die im Bestellschein aufgeführten Reservierungen sind mit der gemeinnützigen Organisation Minett Park Fond-de-Gras (nachfolgend asbl genannt) zu regeln, die keine Verantwortung für mögliche direkte Vereinbarungen zwischen Gruppen, Guides, historischen Zügen und anderen beteiligten Akteuren übernimmt.


Bestätigung des Besuchs: Der Bestellschein ist 30 Kalendertage gültig, muss jedoch spätestens 4 Wochen vor dem Besuch unterschrieben zurückgesandt werden. Wenn dies nicht innerhalb dieser Frist geschieht, wird die Besuchsanfrage als ungültig betrachtet.


Zahlung: Nach Erhalt des unterschriebenen Bestellscheins sendet der Minett Park eine Rechnung für alle Leistungen, mit Ausnahme der regulären Fahrten. Nach Erhalt der Rechnung hat der Kunde 7 Kalendertage Zeit, die Zahlung auf das Bankkonto des Vereins zu leisten. Zahlungen per Scheck, in bar und mit Kreditkarte werden nicht akzeptiert. Die regulären Fahrten müssen vor Ort in bar oder mit Kreditkarte bezahlt werden.


Stornierung: Stornierungen von Besuchen müssen obligatorisch per E-Mail erfolgen. Die Stornierung ist bis zu 3 Wochen vor dem geplanten Datum kostenlos, und die bereits geleistete Zahlung wird vollständig zurückerstattet. Nach Ablauf dieser Frist erfolgt keine Rückerstattung. Änderungen der Teilnehmerzahl (Erhöhung oder Verringerung) unterliegen einer vorherigen Anfrage. Eisenbahnvereine behalten sich das Recht vor, diese Anfrage je nach Situation abzulehnen.


Geführte Touren: Alle unsere geführten Touren werden von offiziellen Guides durchgeführt, die im Namen der asbl handeln. Die Touren werden auf Luxemburgisch, Deutsch, Französisch, Flämisch und Englisch angeboten, je nach Verfügbarkeit der Guides. Die maximale Teilnehmerzahl pro geführter Tour beträgt 25 Personen. Für Kindergruppen sind mindestens 2 erwachsene Begleiter für 20 Kinder erforderlich. Der Guide kann aus Sicherheitsgründen entscheiden, dass ein oder mehrere Kunden nicht weiter teilnehmen dürfen oder die Gruppe während der geführten Tour verlassen müssen. Ein Teilnehmer, der vom Guide ausgeschlossen wird, hat keinen Anspruch auf Rückerstattung.


Historische Züge: Der Betrieb der historischen Züge ist von der Verfügbarkeit der Freiwilligen abhängig, die für deren Verwaltung verantwortlich sind. Aus technischen Gründen können die Freiwilligen der Eisenbahnvereine, unabhängig von der vom Kunden getätigten Reservierung (Dampf oder Diesel), ein anderes Rollmaterial in Betrieb nehmen. In diesem Fall wird der Preis der Leistung entsprechend möglicher Änderungen angepasst.


Draisinen: Sie können maximal vier Personen aufnehmen (zwei Plätze für die Pedale und zwei Plätze auf einer Bank). Keine zusätzlichen Passagiere dürfen an Bord sein. Bei Kindern muss jede Draisine zwingend von einem Erwachsenen begleitet werden. Das Aussteigen aus der Draisine während der Fahrt ist strengstens verboten. Die Teilnehmer müssen den Wendepunkt erreichen und auf die Ankunft aller Draisinen warten, bevor sie die Rückreise antreten dürfen. Das eigenständige Umdrehen der Draisine während der Fahrt ist strengstens untersagt.


Raumvermietung: Die Vermietung von Räumen unterliegt besonderen Buchungsbedingungen, die auf Grundlage eines Mietvertrags bereitgestellt werden.


Sicherheitsmaßnahmen: Es ist untersagt, sich auf den Gleisen aufzuhalten, auch außerhalb der Öffnungszeiten - bleiben Sie auf den Wegen. Der Zugang zu gesperrten Bereichen ist verboten. Der Zugang zu den Oberleitungen ist untersagt, Lebensgefahr. Das Rauchen ist in der Mine und in den Zügen strengstens verboten. Das Aussteigen/Abspringen aus einem fahrenden Zug ist verboten. Das Hinauslehnen aus dem Zug ist verboten, Lebensgefahr. In der Nähe des Zuges können laute und plötzliche Geräusche auftreten. In der Mine und seinem Zug ist das Tragen eines Helms obligatorisch. Dieser Besuch wird Personen mit Klaustrophobie und schwangeren Frauen nicht empfohlen. In der Mine ist es feucht, und die Temperatur beträgt das ganze Jahr über konstant 11°C. Das Tragen angemessener Kleidung und geschlossener Schuhe wird dringend empfohlen.


Foto/Video: Das Fotografieren/Filmen für private Zwecke ist auf dem Gelände gestattet. Jegliche Foto-/Videoaufnahmen, sei es von Amateur- oder Berufsfotografen, für kommerzielle Zwecke, Fotoshootings oder ähnliches, erfordern eine vorherige Genehmigung. Einige Bereiche/Motive unterliegen Gebühren. Der Minett Park und/oder die Eisenbahnvereine werden eine Genehmigung und/oder Gebühr festlegen. Die DSGVO-Vorschriften müssen strikt eingehalten werden.


Parkplätze & Zugang: Die Parkplätze sind begrenzt und gekennzeichnet. Wildes Parken ist strengstens untersagt. Die asbl kann nicht für Bußgelder oder das Abschleppen von Fahrzeugen verantwortlich gemacht werden.


Verspätung: Im Falle einer Gruppenverspätung muss der Verantwortliche dies dem bzw. den Dienstleistern unverzüglich mitteilen. Die Telefonnummer(n) werden per E-Mail mitgeteilt. Die Akteure warten 15 Minuten auf die Gruppen. Ohne Nachricht von der Gruppe dürfen sie den Treffpunkt verlassen. Bei angekündigter Verspätung warten die Akteure maximal 30 Minuten. Bei erheblicher Verspätung können zusätzliche Gebühren anfallen. Bei Verspätung, wenn zwei Veranstaltungen aufeinander folgen, behalten sich die Akteure das Recht vor, Ihre Reservierung zu verkürzen oder im schlimmsten Fall zu stornieren. In diesem Fall wird keine Rückerstattung akzeptiert.


Beschwerden: Jede Beschwerde muss innerhalb von acht Arbeitstagen ab dem Leistungsdatum per E-Mail an die asbl gerichtet werden und alle relevanten Unterlagen enthalten.

All administrative procedures concerning the reservations listed in the order form are to be handled with the non-profit organization Minett Park Fond-de-Gras (referred to hereafter as "asbl"), which assumes no responsibility for any direct agreements between groups, guides, historical trains, and other involved parties.


Confirmation of visit: The order form remains valid for 30 calendar days but must be returned signed no later than 4 weeks before the visit. Failure to do so within this period renders the visit request null and void.


Payment: Upon receipt of the signed order form, Minett Park will issue an invoice for all services, excluding regular courses. Clients have 7 calendar days to settle the payment via bank transfer to the association's account upon receipt of the invoice. Payments by check, cash, and credit card are not accepted. Regular courses must be settled on-site, either in cash or by credit card.


Cancellation: Cancellations of visits must be made obligatory via email. Cancellation is free up to 3 weeks before the scheduled date, with full refund of any payments made. No refunds will be processed after this period. Any modification to the number of participants (increase or decrease) requires prior request. Railway associations reserve the right to refuse such requests depending on the circumstances.


Guided tours: All guided tours are conducted by official guides acting on behalf of the asbl. Tours are available in Luxembourgish, German, French, Flemish, and English, subject to guide availability. The maximum number of participants per guided tour is 25. For children's groups, a minimum of 2 adult supervisors is required for every 20 children. The guide may, for safety reasons, request that one or more clients do not participate or leave the group during the guided tour. Participants excluded by the guide are not entitled to refunds.


Historical trains: The operation of historical trains depends on volunteer availability. For technical reasons, volunteers from railway associations may operate rolling stock independently of customer reservations (steam or diesel). Any resulting changes will be reflected in the service price.


Draisines: Each draisine can accommodate up to four persons (two pedal seats and two bench seats). Additional passengers are not allowed. Children must be accompanied by an adult on each draisine. Exiting the draisine during the journey is strictly prohibited. Participants must reach the turning point and await the arrival of all draisines before starting the return journey. Self-turning of the draisine during the journey is strictly prohibited.


Space rental: Room rentals are subject to special booking conditions provided based on a rental agreement.


Safety measures: Access to the tracks, even outside opening hours, is prohibited. Access to restricted areas and overhead lines is strictly forbidden due to safety risks. Smoking is prohibited in the mine and on trains. Getting off or jumping off a moving train is strictly prohibited, as is leaning out of the train. Loud and sudden noises may occur near trains. Wearing a helmet is mandatory in the mine and on its trains. The visit is not recommended for individuals with claustrophobia or pregnant women due to the mine's conditions. In the mine, it is humid with a constant temperature of 11°C all year round. Wearing appropriate clothing and closed-toe shoes is strongly recommended.


Photo/video: Personal photography/videography is permitted on-site. However, commercial use or professional shoots require prior authorization. Certain areas may be subject to fees for photography/videography. Compliance with GDPR regulations is mandatory.


Parking & access: Parking spaces are limited and marked. Wild parking is strictly prohibited. The asbl is not responsible for fines or towing.


Delay: In the event of group delay, the responsible person must notify the service provider(s) immediately. Actors will wait for 15 minutes for the groups. In the case of announced delays, actors will wait for a maximum of 30 minutes. Additional fees may apply for significant delays. When two activities follow each other, the actors reserve the right to shorten or, in the worst case, cancel one of them. No refund will be accepted in this case.


Complaints: Any complaints must be addressed to the asbl by email within eight working days from the date of service, including all relevant documentation.

Toutes les procédures administratives concernant les réservations reprises dans le bon de commande sont à régler avec l’asbl Minett Park Fond-de-Gras (ci-dessous asbl) qui n’assume aucune responsabilité pour des éventuelles ententes directes entre groupes, guides, trains historiques et autres acteurs concernés.


Confirmation de visite : le bon de commande est valide pendant 30 jours calendaires, mais doit être renvoyé signé au plus tard 4 semaines avant la visite. Si celui-ci n'est pas retourné signé dans ce délai, la demande de visite ne sera considérée comme nulle et non avenue.


Paiement : dès réception du bon de commande signé, le Minett Park envoie une facture pour l'ensemble des prestations, à l'exception des courses régulières. À réception de la facture, le client dispose de 7 jours calendaires pour effectuer le paiement sur le compte bancaire de l'association. Les paiements par chèque, en espèces et par carte bancaire ne sont pas acceptés. Les courses régulières doivent être réglées sur place, en espèces ou par carte bancaire.



Annulation : toute annulation de visite doit être effectuée obligatoirement par email. L'annulation est gratuite jusqu'à 3 semaines avant la date prévue et le montant déjà versé sera alors intégralement remboursé. Au-delà de cette période, aucun remboursement ne sera effectué. Toute modification du nombre de participants (à la hausse ou à la baisse) est soumise à une demande préalable. Les associations ferroviaires se réservent le droit de refuser cette demande selon les circonstances.


Visites guidées : toutes nos visites guidées sont effectuées par des guides officiels qui agissent au nom de l’asbl. Les visites guidées sont faites en luxembourgeois, allemand, français, flamand et en anglais, sous réserve de disponibilité des guides. Le nombre maximum de personnes par visite guidée est de 25. Pour les groupes d’enfants, il faut au moins 2 adultes accompagnateurs pour 20 enfants. Le guide encadrant les visites guidées peut décider pour la sécurité du groupe de demander à un ou plusieurs clients de ne pas y prendre part, ou de quitter le groupe en cours de visite guidée. Un participant ainsi écarté par le guide ne pourra prétendre à aucun remboursement.


Trains historiques : la circulation des trains historiques est conditionnée par la disponibilité des bénévoles qui en ont la gestion. Pour des raisons techniques, les bénévoles des associations ferroviaires peuvent mettre en service le matériel roulant de leur choix, indépendamment de la réservation faite par le client (vapeur ou Diesel). Le cas échéant, le prix de la prestation sera adapté en fonction d’éventuels changements.


Draisines : elles peuvent accueillir jusqu'à quatre personnes au maximum (deux places aux pédales et deux places sur une banquette). Aucun passager supplémentaire n'est autorisé à bord. En présence d'enfants, il est impératif qu'un adulte accompagne chaque draisine. Il est strictement interdit de descendre de la draisine en cours de trajet. Les individus doivent obligatoirement atteindre le point de pivot et patienter jusqu'à l'arrivée de toutes les draisines avant de commencer le retour. Il est formellement interdit de retourner la draisine par soi-même en cours de route.


Location d’espaces : la location est soumise à des conditions particulières fournies avec le contrat de location.


Mesures de sécurité : interdiction de vaguer sur les voies, même en dehors des jours d’ouverture : restez sur les chemins. Interdiction d’accéder à des zones barrées. Interdiction d’approcher les lignes aériennes, danger de mort. Il est strictement interdit de fumer dans la mine et dans les trains. Interdiction de sortir/descendre d’un train en marche. Interdiction de se pencher en dehors du train, danger de mort. Aux abords du trains, des bruits forts et soudains peuvent se produire. Dans la mine et son train, le port du casque est obligatoire. Cette visite est déconseillée aux personnes souffrant de claustrophobie et les femmes enceintes. Dans la mine, il fait humide et une température constante de 11°C toute l’année. Le port de vêtements adéquats et chaussures fermées est fortement conseillé.


Photo/vidéo : la prise de photos/vidéos à des fins privées est autorisée sur le site. Toute photo/vidéo, d’un photographe amateur ou professionnel, à caractère commercial, shooting ou autre nécessite une autorisation au préalable. Certains espaces/motifs sont soumis à des frais. Le Minett Park et/ou les associations ferroviaires établiront une autorisation et/ou tarif. Le règlement RGPD est à respecter scrupuleusement.


Parkings & accès : les places de stationnement sont limitées et indiquées. Le stationnement sauvage est strictement interdit. L’asbl ne peut pas être tenu pour responsable en cas d’avertissement taxé ou remorquage de véhicules.


Retard : En cas de retard du groupe, son responsable doit en informer le(s) prestataire(s). Le(s) numéro(s) de téléphone sont communiqués par email. Les acteurs attendent les groupes pendant 15 minutes. Sans nouvelles du groupe, ils ont le droit de quitter le lieu du rendez-vous. En cas de retard annoncé, les acteurs attendent maximum 30 minutes. Des frais additionnels peuvent être facturés en cas de retard important. En cas de retard, lorsque deux prestations se suivent, les acteurs se réservent le droit de raccourcir ou, dans le pire des cas, d'annuler votre réservation. Aucun remboursement ne sera alors accepté.


Réclamations : Toute réclamation doit être adressée à l’asbl par email accompagnée de toutes les pièces justificatives, dans les huit jours ouvrables à compter de la date de prestation.